İPTAL VE İADE POLİTİKASI

İşbu Politika, SOAF KOZMETİK İLAÇ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ’ne (“SOAF”) ait www.cliniasoaf.com (“Site”) üzerinden sipariş edilen ürünlerin iptali ve iadesine ilişkin olarak Site ziyaretçilerini ve sipariş veren müşterileri (“Alıcı”) bilgilendirmek üzere hazırlanmıştır.

Alıcı tarafından sipariş edilen ürünlerin iptal ve iadesine ilişkin olarak; SOAF ile Alıcı arasında imzalanan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde (“Sözleşme”) yer alan ilgili hükümler geçerliliğini korumaktadır.

Aldığınız her ürün, firmamızın garantisi altındadır.

Elinize ulaşan siparişi, üzerinde bulunan SOAF Clinia kutusunu ve ürün ambalajını hiçbir şekilde açmadan, 14 gün içerisinde müşteri hizmetleri onayı ile iade edebilirsiniz. Siparişiniz iade depomuza ulaştıktan sonra incelenir ve sonrasında “açılmamış/denenmemiş” onayı verildikten sonra para iadeniz bankanıza gerçekleşir.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim almadan önce kargo firma yetkilisi (HepsiJet) önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız. Tutanak tutturmamanız durumunda, ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Üründe herhangi bir bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve bunun gibi durumlarının tespit edildiği ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilmediği durumlarda ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde, yönetmelik gereği ambalajı açılmış, denenmiş veya mührü bozulmuş ürünlerin sağlık ve hijyen nedeniyle iadesi kabul edilememektedir.

Ürünü iade etmeniz halinde, iade işleminiz ürün firmaya ulaştığı andan itibaren yedi (7) iş günü içerisinde sonuçlanacaktır.

İade işleminin onaylanmasından sonra kredi kartı iadeleri beş (5) iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı ekstre döneminde hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir.

Siparişlerinizi oluştururken teslimat adresinizi eksiksiz ve doğru girdiğinizden emin olmanızı rica ederiz. Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen ve tarafımıza iade edilen siparişlerde sorumluluk alıcıya aittir.

Bu gibi durumlarda:

* Siparişe ait ürün bedeli iade edilir.

* Ancak kargo hizmeti gerçekleştirilmiş olduğundan, gidiş ve iade (geri dönüş) kargo ücretleri alıcıya aittir ve iade tutarından düşülerek işlem yapılır.

Ayrıca:

* Kargo süreci başlatıldıktan sonra yapılan iptal taleplerinde kargo ücreti iade edilmez.

* İade edilen ürünlerin taşıma sürecinde zarar görmesi durumunda, oluşabilecek değer kaybı iade tutarına yansıtılabilir.

Sipariş oluşturulmasıyla birlikte müşterilerimiz bu şartları kabul etmiş sayılır.

Ürün size ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek ürün şikayetleri için, 0507 532 44 66 numaralı telefondan veya [email protected] adresinden müşteri hizmetleri yetkilisine ulaşabilirsiniz. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığının tespit edilmesi durumunda telafisi yapılacaktır.